FAQ

Frequently asked questions

COMMENT ÊTRE SÛRE QUE MON JSL ARRIVE CONFORME À MA COMMANDE ?


Avant l’expédition de votre commande, nous vérifions personnellement avec l’atelier de fabrication que votre produit est conforme à ce que vous avez commandé et que les matières ne présentent pas de défaut.




J’AI UNE QUESTION, COMMENT VOUS JOINDRE ? ET SOUS QUELS DÉLAIS AURAIS-JE UNE RÉPONSE ?


Par email : contact@jamaissanslui.fr, nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.




COMMENT EST CALCULÉ LE PRIX DE MON JSL ?


Pour calculer le prix de nos produits, nous partons de notre coût de fabrication auquel nous ajoutons le prix des matières premières. De ce prix-là nous ajoutons une marge nous permettant de payer le site internet/boutique, les frais de communications et nous 😊




QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MA COMMANDE ?


Si sur le suivi de votre commande dans votre espace personnel, le statut est passé en « livré » mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à contact@jamaissanslui.fr en spécifiant votre numéro de commande.




PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?


Oui, vous avez 24h après la commande tant qu’elle n’est pas au statut envoyé.




QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ? QUELLES SONT LES ZONES DE LIVRAISON ?


Le délai de livraison de votre sac est entre 3 et 6 jours ouvrés pour un produit en stocks. Pour une commande personnalisée avec demande de fabrication : entre 4 et 6 semaines. Jamais Sans Lui livre en France, Europe et DOM TOM. Nous prévoyons également l’envoi dans le monde entier avec un forfait entre 25€ et 45€ en fonction de la destination.




MON JSL A UN DÉFAUT, JE VEUX LE RETOURNER, COMMENT FAIRE ?


Nous envoyer un email avec votre requête, et au moins 3 photos de votre sac avec la présentation apparente du défaut dans un délai d’un mois maximum suivant la réception de votre sac.

Nous vous contacterons dans la journée pour échanger avec vous à ce sujet dès réception de votre email.

Nous vous précisons que votre sac est vérifié par nos soins, et pris en photo systématiquement avant tout envoi.

Si il y a effectivement un défaut nous pouvons vous l'échanger gratuitement. Sinon les frais d'envois sont à votre charge.




SOUS QUELLE FORME EST ENVOYÉ MON JSL ?


Votre commande est expédiée dans un carton ou dans une enveloppe spéciale en fonction de la taille de la pièce.




COMMENT ENTRETENIR MON JSL ?


Ne pas laver.

Si vous avez une petite tache lavable sur votre JSL, vous pouvez frotter délicatement sur celle-ci avec un tissu blanc humide.




OU EST FABRIQUÉ MON JSL ?


Votre JSL est confectionné dans un ESAT lyonnais avec qui nous travaillons depuis bientôt 3 ans. Chaque pièce est réalisée de manière artisanale sous la main agile de nos trois couturières.




COMMENT NOUS FÉLICITER PARCE QUE VOUS ADOREZ VOTRE JSL ?


Merci ! Postez votre avis sur notre Page Facebook ou instagram ! 😊





NOS BOUTIQUES
EN SAVOIR PLUS

PARIS:

Chatêlet, 1 place sainte opportune (espace créateur)

Email:  contact@jamaissanslui.fr

Téléphone: 06.11.57.68.77

Atelier: 26 Rue de Lisbonne 75008 Paris

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